Premier entretien commercial chez une cliente avec mon boss.
Sur le chemin du rdv, je dis à mon boss : Est-ce que tu sais comment tu vas me présenter ?
Lui étonné : Oui, très simplement. Je dirais que tu es Clara, chef de projets RH.
Puis, dubitatif, il ajoute : Pourquoi, il y a une manière particulière de te présenter ?
Moi : Je te conseille d’ajouter que je suis malentendante et que je lis sur les lèvres.
Lui : Tu es sûre que c’est nécessaire ?
Moi : En général ça passe très bien. Et surtout ça me permet de demander de répéter sans passer pour la pire des idiotes. Car imagine, on va certainement n’être que 4 personnes autour d’une table, si je demande à répéter plusieurs fois, c’est assez interpellant. Nos clientes se demanderont si je le fais exprès. Dire que je suis sourde m’évitera de perdre ma (et même notre) crédibilité !
Lui, rigolant : Effectivement, ça peut être utile !
Le moment venu, il m’a présentée en mentionnant que je suis malentendante et que je lis sur les lèvres, le tout de manière très fluide. Comme si c’était banal. J’ai beaucoup apprécié.
La cliente a très bien réagi avec un grand sourire et a veillé à être bien face à moi dès qu’elle parlait.
Même quand nous étions dans l’ascenseur.
Même quand elle marchait devant nous dans le couloir.
D’ailleurs, comme ce n’était pas pratique de marcher en se retournant, tout en veillant à ne percuter aucun salarié sans oublier de les saluer (!), elle a dit « On va parler de tout ça dans le bureau, on y est presque. ».
Bonheur pour moi & deux minutes d’intenses efforts économisés. Ça compte dans ma journée !
L’autre conséquence de ce genre de présentations, c’est que du coup, on se rappelle de moi ! Même quand je ne rencontre qu’une seule fois la personne.
La preuve : j’ai croisé cette cliente tout à fait par hasard à un salon professionnel alors que j’avais quitté mon entreprise depuis quelques temps. Elle m’a reconnue avant même que je ne la reconnaisse !
Alors oui, il faut toujours faire une 1ère bonne impression. C’est encore plus vrai pour moi car mon handicap non visible interpelle et marque les esprits !